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          男子网购土鸡蛋变“坏蛋”欲退款竟被拉黑了

          核心提示:近日,郑州的赵先生就因买到了几箱变质土鸡蛋后多次协商退款不成,将销售商告上了法庭。

          随着人们对自身健康的日益关注,网购生鲜以其配送便捷、价格优势明显等特点受到了不少人青睐。然而生鲜产品保质期较短,?#22351;?#36973;遇纠纷,由此所带来的维权尴尬也让一些人头疼不已。郑州的赵先生就因买到了几箱变质土鸡蛋后多次协商退款不成,将销售商告上了法庭。2018年10月24日,郑州市惠济区人民法院对这起买卖合同纠纷作出一审判决,判令销售商某荣公司全额退还赵先生的4090元货款。

          2017年12月,赵先生在某购物网站上看到某荣公司出售的土鸡蛋蛋黄大、饲养环境纯天然无污染、价格还比别家要便宜,便同卖家联系,一口气订购了?#21335;洌?#38543;后在对方的引导下将4090元货款通过微信转给了卖家的微商账号。

          三天后,赵先生购买的土鸡蛋到货了。?#20260;?#25171;开后惊讶地发?#37073;?#25910;到的土鸡蛋并不像之前双方约定的,是标注的生产日期在一周内的鸡蛋,而是明显有些异味、摇?#38382;?#33021;发出明显晃荡声的变质蛋。

          赵先生气不打一处来,立即跟卖家交涉要求退款。对方则以货物已经寄出,变质系运输途中保存?#22351;保?#20854;概不负责为由拒绝了赵先生的退款要求。?#36824;?#20960;天,赵先生就发?#37073;约?#31455;被卖家的微商账号拉黑了。

          多次联系卖家未果后,赵先生将某荣公司起诉到了法?#28023;?#35201;求判令其全额返还4090元的货款,并支付违约金1218元。

          惠济法院经审理认为,合同双方应按照?#40092;?#20449;用原则?#30007;?#21508;自义务。原告赵先生与被告某荣公司经协商达成买卖协议,被告某荣公司应按原告要求提供符合原告赵先生质量要求、能够正常食用的土鸡蛋。现因被告某荣公司提供的货物存在质量问题,符合合同解除的条件,故原告赵先生要求返还货款的诉讼请求,事实清楚、于法有据,应予以支持;原告赵先生要求被告某荣公司支付违约金的诉请,无事实和法律依据,不予支持。遂依照相关法律规定,作出了?#40092;?#21028;决。

          【说法】

          主审法官随后表示,近年来,随?#21028;?#24687;网络技术的不断发展,网络购物作为一种购物方式越来越多地走进了人们的生活,而与网购血拼相伴的是网购纠纷诉讼量的大幅上升。为此,他建议民众在网购发生纠?#36164;保?#35201;注意以下几点:

          1.网购物?#21453;?#22312;质量问题,要如何维权?

          法官提醒,消费者?#22351;?#21457;现所购商?#21453;?#22312;质量问题,要第一时间注意通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中?#30007;?#24687;。如购物平台有关信息,商?#19994;南?#32454;信息,商品?#21335;?#32454;介绍信息,购买过程中的聊天记录、物流记录、收货时商品?#32431;?#31561;关键性证据,必要?#34987;箍山?#34892;公证,为后续维权打下良好基础。

          首先建议消费者找卖家进行协商,如不能达成一致意见,?#19978;?#36141;物平台发起维权?#31471;擼?#21450;时提供相应的凭证,等待交易平台商客服的介入。如通过?#40092;?#25163;段不能协商解决,向工商管理部门、价格监管部门?#31471;擼部上?#20154;民法院提起诉讼。

          2.网购发生纠纷后,应到哪个法院起诉?

          从法?#26432;?#36136;上讲,网络购物?#23548;?#26159;一种买卖合同关系。《中华人民中和国民事诉讼法?#36820;?#20108;十三条规定:因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同?#30007;?#22320;人民法院管?#20581;!?#26368;高人民法院关于适用的解释?#36820;?#20108;十条规定:以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同?#30007;?#22320;;通过其他方式交付标的的,收货地为合同?#30007;?#22320;。合同对?#30007;?#22320;?#24615;?#23450;的,从其约定。

          由?#40092;?#35268;定可知,当消费者起诉?#20445;?#22914;双方对管辖无明确约定,对于线上订立,线上?#25442;?#30340;买卖合同,可以选择到买受人(即消费者)住所地法院起诉;线上订立,线下?#25442;?#30340;买卖合同,可以选择到收货地(即消费者的收货地址)法院起诉。消费者可以就近选择提起诉讼的法?#28023;?#20174;而降低维权成本。

          3.网络购物平台是否应承担责任?

          《中华人民共和国消费者权益保护法?#36820;?#22235;十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真?#24471;?#31216;、地址和有效联系方式的,消费者?#37096;?#20197;向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当?#30007;?#25215;诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。由此可知,网络购物平台?#27827;?#22914;下责任:一是提供销售者或服务者真?#24471;?#31216;、地址和有效联系方式;二是如果作出了更有利于消费者承诺的,应当?#30007;?#25215;诺。例如网购平台作出无假货、保正品等承诺,其就赋予对加入该平台店铺品牌的正品资格进行审核的义务;三是对利用其平台侵害消费者合法权益的,应采取必要措施保护消费者合法权益。本案中,原告赵先生采取了绕开第三方平台,进行线下交易,导致其在后续维权时面临了一定的窘?#22330;?#20026;此,提醒消费者要尽量选择有第三方监?#20581;?#32463;营规模较大、信用等级和评价较高的大型购物网站,在付款也尽量选择第三方支付,不同卖家直接进行交易,特别是在购买生鲜类食品?#22791;?#35201;注意选择发货地距离居住地或收货地较近的卖家,从而有效保障自身合法权益不受侵害。(大河报·大河客户端记者 段伟朵 通?#23545;?鲁维佳)

          ?#22235;?#23481;为优化阅读,进入原网站查看全文。 如涉及版权问题请与我们联系。8610-87869823】 产?#26041;?#35758;与?#31471;?#35831;联系:[email protected]
          责任编辑:李霞

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