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          男子網購土雞蛋變“壞蛋”欲退款竟被拉黑了

          核心提示:近日,鄭州的趙先生就因買到了幾箱變質土雞蛋后多次協商退款不成,將銷售商告上了法庭。

          隨著人們對自身健康的日益關注,網購生鮮以其配送便捷、價格優勢明顯等特點受到了不少人青睞。然而生鮮產品保質期較短,一旦遭遇糾紛,由此所帶來的維權尷尬也讓一些人頭疼不已。鄭州的趙先生就因買到了幾箱變質土雞蛋后多次協商退款不成,將銷售商告上了法庭。2018年10月24日,鄭州市惠濟區人民法院對這起買賣合同糾紛作出一審判決,判令銷售商某榮公司全額退還趙先生的4090元貨款。

          2017年12月,趙先生在某購物網站上看到某榮公司出售的土雞蛋蛋黃大、飼養環境純天然無污染、價格還比別家要便宜,便同賣家聯系,一口氣訂購了四箱,隨后在對方的引導下將4090元貨款通過微信轉給了賣家的微商賬號。

          三天后,趙先生購買的土雞蛋到貨了。可他打開后驚訝地發現,收到的土雞蛋并不像之前雙方約定的,是標注的生產日期在一周內的雞蛋,而是明顯有些異味、搖晃時能發出明顯晃蕩聲的變質蛋。

          趙先生氣不打一處來,立即跟賣家交涉要求退款。對方則以貨物已經寄出,變質系運輸途中保存不當,其概不負責為由拒絕了趙先生的退款要求。沒過幾天,趙先生就發現,自己竟被賣家的微商賬號拉黑了。

          多次聯系賣家未果后,趙先生將某榮公司起訴到了法院,要求判令其全額返還4090元的貨款,并支付違約金1218元。

          惠濟法院經審理認為,合同雙方應按照誠實信用原則履行各自義務。原告趙先生與被告某榮公司經協商達成買賣協議,被告某榮公司應按原告要求提供符合原告趙先生質量要求、能夠正常食用的土雞蛋。現因被告某榮公司提供的貨物存在質量問題,符合合同解除的條件,故原告趙先生要求返還貨款的訴訟請求,事實清楚、于法有據,應予以支持;原告趙先生要求被告某榮公司支付違約金的訴請,無事實和法律依據,不予支持。遂依照相關法律規定,作出了上述判決。

          【說法】

          主審法官隨后表示,近年來,隨著信息網絡技術的不斷發展,網絡購物作為一種購物方式越來越多地走進了人們的生活,而與網購血拼相伴的是網購糾紛訴訟量的大幅上升。為此,他建議民眾在網購發生糾紛時,要注意以下幾點:

          1.網購物品存在質量問題,要如何維權?

          法官提醒,消費者一旦發現所購商品存在質量問題,要第一時間注意通過截屏、拍照等方式完整保留交易過程中的信息。如購物平臺有關信息,商家的詳細信息,商品的詳細介紹信息,購買過程中的聊天記錄、物流記錄、收貨時商品狀況等關鍵性證據,必要時還可進行公證,為后續維權打下良好基礎。

          首先建議消費者找賣家進行協商,如不能達成一致意見,可向購物平臺發起維權投訴,及時提供相應的憑證,等待交易平臺商客服的介入。如通過上述手段不能協商解決,向工商管理部門、價格監管部門投訴,也可向人民法院提起訴訟。

          2.網購發生糾紛后,應到哪個法院起訴?

          從法律本質上講,網絡購物實際是一種買賣合同關系。《中華人民中和國民事訴訟法》第二十三條規定:因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。《最高人民法院關于適用的解釋》第二十條規定:以信息網絡方式訂立的買賣合同,通過信息網絡交付標的的,以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的,收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的,從其約定。

          由上述規定可知,當消費者起訴時,如雙方對管轄無明確約定,對于線上訂立,線上交貨的買賣合同,可以選擇到買受人(即消費者)住所地法院起訴;線上訂立,線下交貨的買賣合同,可以選擇到收貨地(即消費者的收貨地址)法院起訴。消費者可以就近選擇提起訴訟的法院,從而降低維權成本。

          3.網絡購物平臺是否應承擔責任?

          《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定:消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。由此可知,網絡購物平臺負有如下責任:一是提供銷售者或服務者真實名稱、地址和有效聯系方式;二是如果作出了更有利于消費者承諾的,應當履行承諾。例如網購平臺作出無假貨、保正品等承諾,其就賦予對加入該平臺店鋪品牌的正品資格進行審核的義務;三是對利用其平臺侵害消費者合法權益的,應采取必要措施保護消費者合法權益。本案中,原告趙先生采取了繞開第三方平臺,進行線下交易,導致其在后續維權時面臨了一定的窘境。為此,提醒消費者要盡量選擇有第三方監督、經營規模較大、信用等級和評價較高的大型購物網站,在付款也盡量選擇第三方支付,不同賣家直接進行交易,特別是在購買生鮮類食品時更要注意選擇發貨地距離居住地或收貨地較近的賣家,從而有效保障自身合法權益不受侵害。(大河報·大河客戶端記者 段偉朵 通訊員 魯維佳)

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          責任編輯:李霞

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