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          消費熱點警示:天暖裝修火 這些套路要小心

          核心提示:天氣回暖,家裝旺季即將到來,但家裝市場出現的各種問題及糾紛給消費者帶來了極大的困擾和損失。2018年度受理的家居裝修類消費投訴272起。

          在“3·15”來臨之際,昨日,鄭州市市場監管局結合2018年度受理的投訴、舉報熱點發布消費警示,為消費者支招,以便維護消費者自身權益。

          干洗貴重衣物別忘書面保值約定

          2018年度受理關于干洗衣物的消費投訴有179起。

          主要反映的問題:出現褪色、縮水、變形等問題后,干洗店不從自身洗滌技術找原因,而是認定衣物自身質量有問題;利用類似“衣物洗滌毀損,賠償額不超過洗滌費的10倍”的賠償標準屬于經營者自行制作的格式條款減輕自身責任。

          提醒消費者在送洗衣物時要注意以下幾點:選擇口碑好、有信譽、比較大型的干洗店;衣物送洗前要仔細檢查口袋;送洗時,要與接貨人共同檢查衣物是否有破損、脫線,要按照衣物上標注的成分、洗滌方式、注意事項來確定衣物的洗滌方式,并在收據上標清;對于高檔貴重衣物,可以采取保值洗滌,做出書面保值約定;保存好衣物洗滌的票據;取衣物時要當面檢查衣物是否洗滌干凈,有無縮水、褪色、變形等現象;辦理儲值卡要盡量選擇大型連鎖干洗店。

          家居裝修部分材料假冒名牌

          天氣回暖,家裝旺季即將到來,但家裝市場出現的各種問題及糾紛給消費者帶來了極大的困擾和損失。2018年度受理的家居裝修類消費投訴272起。

          主要反映的問題:定制家具安裝后無法正常使用或經營者不按合同約定履行義務,消費者依約要求退款遭拒絕;售后服務承諾難兌現,存在故意拖延或無理拒絕的現象,如地板送貨后遲遲不上門安裝、新買的木門出現質量問題商家要求付費維修等;部分裝飾裝修材料存在質量不合格、材質造假、假冒名牌、價格水分大等問題。

          提醒消費者:一是不要輕信銷售人員的宣傳,避免沖動消費。提前與家裝公司多溝通,詳細了解情況,并根據實際情況選擇裝修方式。二是選擇正規的、有營業資質、信譽度高的家裝公司,多比較幾家,做到心中有數。三是注意裝修材料。消費者簽訂合同時要把工程用料的種類、品牌、規格、工藝、質量等級、數量等詳細地寫在合同上。選中的材料運到施工現場后,消費者要檢查驗收是否確系自己要購買的材料,防止不良企業“偷梁換柱”。四是謹慎支付裝修款。裝修款按完成的項目逐項支付(干多少付多少),待全面完工驗收合格后,再支付余款。五是索要并保存好證據,包括裝修合同、付款憑證等。六是了解投訴途徑。發生消費糾紛應及時與經營者協商解決,或就近向當地消協投訴,也可向有關部門投訴或向法院起訴。

          家電維修需多心

          2018年度受理的家電維修售后類投訴有559起。

          反映的問題主要表現在:購買家電后無人上門安裝,出現故障無人維修,送貨、安裝和售后維修服務跟不上;商家履行“三包”責任不到位,以“人為損壞”為由對消費者的退換貨要求推諉拒絕。

          提醒廣大消費者選擇售后服務時應注意以下幾點:購買家電后要將售后服務手冊、“三包”憑證等保存好,家電如出現問題,要按手冊給出的維修點地址或電話報修。消費者接受維修服務后,切記保存好維修記錄并索取收費項目的消費憑證,以便維權。一旦發生糾紛,應及時向相關部門投訴。(記者 李麗君)

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          責任編輯:李霞

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